Если у тебя спрошено будет: что полезнее, солнце или месяц? - ответствуй: месяц.
Ибо солнце светит днем, когда и без того светло, а месяц - ночью.
Козьма Прутков
После кризиса 2008 года, в самых разных организациях, все чаще наблюдаю одну и ту же картинку. Одинаковые, почти совпадающие проблемы управления информационными структурами. Сами пути развития процесса детально описаны 70 лет назад гениальным ученым - Сирил Н.Паркинсон, "Законы Паркинсона". Сейчас, разве что, можно наблюдать некоторые специфические аспекты проявления этих глобальных законов.
Последние 5-6
лет во многих организациях стало широко
применяться импортное слово "менеджер",
постепенно заменившее во многих сферах
управления "начальник", "директор",
"руководитель". По моей оценке, это
пришло из торговли, где стало типовым
понятие "менеджер продаж". Множество
курсов, терминов и приемов. В деятельности,
не связанной с продажами непосредственно,
зачастую проводится прямое использование
накопленных "в продаже" правил и приципов
работы. И к чему это приводит в иных
сферах?
1. "Менеджер
имеет право не быть профессионалом в
той сфере, которой он управляет".
Общее правило. Типичный разговор
профессионала с менеджером, в итоге,
сводится к Чеховскому "Злоумышленнику":
"— А отчего,
по-твоему, происходят крушения поездов?
Отвинти две-три гайки, вот тебе и крушение!
Денис усмехается
и недоверчиво щурит на следователя
глаза.
— Ну! Уж сколько
лет всей деревней гайки отвинчиваем и
хранил господь, а тут крушение... людей
убил... Ежели б я рельсу унес или, положим,
бревно поперек ейного пути положил, ну,
тогды, пожалуй, своротило бы поезд, а
то... тьфу! гайка! "
Примерно так,
"по одной гаечке", зачастую и
происходит менеджерская "оптимизация"
технических систем.
2. "Да
здравствует Правило 80/20". В торговле
- да! А в инженерном деле? Вам нужны часы,
работоспособные на 80%? Автомобиль?
Телефон? ИТ-комплекс? При этом менеджер,
проводя сокращение техпроцесса/псевдооптимизацию
технологий, ссылаясь на святое правило,
часто указывает на уже на множество
"лишних гаек", "лишнюю работу"
и в итоге - "сокращение трудозатрат".
3. "Умри ты
сегодня, а я завтра". Практически
никто из менеджеров не интересуется
последствиями "вне его задачи", и
дольше, чем "1 неделя". Нам бы неделю
продержаться! Проект закрыть! Май: "Нам
срочно нужны дрова! Распилить сани!",
октябрь "Нам срочно нужно ехать!
Срочно изготовить сани!"
Следствие:
"Реальность работы и последствия
значения не имеют". Для менеджеров -
другой менеджер, участник 5-ти за 5 лет
бессмысленных и тихо похороненных
проектов во много раз ценнее ИТ-специалиста,
обеспечившего хотя бы то, чтобы структура
проработала без особых сбоев все эти 5
лет, часто вопреки всевозможным проектам
:)
На вопрос -
"Можно ли зимой ездить на летней
резине?" - менеджер неизменно дает
ответ "ДА! Бывают же дни без гололеда!
И надо осторожно ездить! Мы экономим!".
Профессионал
же, всего-навсего ответит "Нет".
Пожелание от
меня таким "менеджерам". Пусть
ихними зубами занимается стоматолог-менеджер.
Пусть здоровьем его (и его родственников,
в том числе детей) занимается врач-менеджер.
Пусть живет в доме, построенном
строителем-менеджером. Его авто пусть
обслуживает механик-менеджер. Его
проблемами - занимается менеджер-милиционер,
или менеджер-военный. Бывает, такие
пожелания вдруг через год-другой да и..
сбываются.
Что происходит
в организациях, где побеждают менеджеры?
А ничего особенного. Совсем ничего.
Профи уходят, система застывает в
некотором устойчивом состоянии,
работоспособном, немодифицируемом,
требующем постоянного, ежедневного,
мелкого ручного вмешательства, которое
исполняет множество легко сменяемых и
"всегда виновных" сотрудников.
Впрочем, система не совсем застывшая,
некоторые модификации/обновления
техсистем идут. Мизерные, каждое
согласовано 10-20 людьми, за 1-2 месяца,
слабо понимающими, о чем там вообще
речь, ответственность размывается и
практически исчезает. Множество очень
положительных "показателей работы", а
работа кипит, есть полная отчетность
по каждому часу для каждого сотрудника.
Экономия на техобслуживании, экономия
на техосмотрах, на регламентных работах
- "в мотор не лазить, оно же как-то
работает и так". Оптимизация? "Это
сложно, можно что-то поломать, с целью
повышения надежности системы мы этого
делать не будем!" Любые аварии
происходят по причинам, объявляемым
внешними, независящими ни от чего и
непредсказуемыми. Разгребаются долго,
с трудом, потом, множеством "заседаний".
Очень похоже на контроль за отраслями
"народного хозяйства" в прошлом
"ответственных работников райкомов"
в СССР, а эта система продержалась
десятилетия. Законы Паркинсона, реализация
в чистом виде.
Единственное
"но" - при внешних аварийных
воздействиях либо резких изменениях структуры, вся система рушится в
считанные часы. Лавинообразно.
Совсем свежий
яркий пример "победы менеджеров над
профи", из недавней жизни страны -
Крым, март 2014, ВСУ. Появился враг! И что
делает армия? Главнокомандующий всея
Крыма - в течении часа переходит на
сторону противника. Как тут не вспомнить
классическое "Настоящий Менеджер
продаст все, что угодно. Лучший Менеджер
продаст все, в том числе и предприятие,
на котором работает." Офицеры (если
их так называть) чуть не массово дают
на камеры однотипные интервью: "Да
как же воевать? У меня 20 (30, 50, 100) пацанов,
автомат в руках только на присяге и
держали. Как я с ними в бой? Не имею
возможности!" Даже неловко и спросить
у такого заботливого, а как ты до этого
дня служил, какие показатели выдавал,
за что звезды получал, на чем карьеру
делал.. И только немногие что-то сделали.
И потребовались усилия миллионов людей
и полгода времени, чтобы появились
люди.. просто, делающие свою работу.
Профессионально! С результатом.
